お客様本位の業務運営方針『FD（フィデューシャリー・デューティー）宣言』
株式会社ASKは、保険業務を通してお客様の生活の安定、経営の発展に貢献し、あんしんの生涯パートナーであり続けるために、『お客さま本位の業務運営』に取り組み、最適な保険商品やサービスの提供に努めて参ります。
ついては、ここにお客さまとのお約束の証として「お客様本位の業務運営方針『ＦＤ（フィデューシャリー・デューティー）宣言』」を策定し、この方針が自社組織にて適切に取り組みがなされ、運用されているかを検証するための『基本品質指標（ＫＰＩ）』を定めて各年度単位で検証を行ない、より良い改善につなげて参ります。
この基本方針を実践すべく、当社全メンバーがお客さまの声を収集して、真にお役に立てる保険商品やサービスを提供して参ります。
〈令和７年４月１日時点〉
（１）契約時のお客様面談率（含むオンライン面談）
目標：８０％超 実績：７５.0％
（２）超保険3種目以上まとめて割付帯率
目標：５５％超 実績：４９.５％
（３）NPSアンケート回答率
目標：３０％超 実績：１６.５％
（４）公式LINEアカウントお友達登録数
目標：１，５００件超 実績：８２７件
KPI （基本品質指標） | 取組内容 |
契約時お客様面談率 (含 オンライン面談) | 原則すべてのご契約で面談による募集を目標にします。 |
超保険３種目以上 まとめて割付帯率 | 「超保険」は、必要な補償をひとつにまとめた、新しい保険のかたちです。従来バラバラだった保険をひとつにまとめ、リスク単位で整理。 補償の全体像を一目で見渡せるので、ニーズに合わせて必要な補償を所定の条件のもと、自由に組み合わせることができます。 |
| NPSアンケート回答率 | お客様から頂戴するお声（お褒め・お叱り）の内容を組織全体で共有し、日々の業務運営に活かしてまいります。 |
LINE公式アカウント お友だち登録数 | お友だち登録の推進を図ることで、よりASKを身近に感じていただける接点づくりを目指してまいります。 最新情報のご提供による事前のあんしんのほか、災害発生時におけるお客様との連絡可能な通信手段として事業継続体制を確保して 万一のあんしんをお届けします。 |